Modul 1: Business Conversation and Small Talk in Global English
Global English gehört zu den Grundlagen der Geschäftsetikette und dient dem Aufbau und der Pflege von vertrauensvollen Geschäftsbeziehungen. Sie lernen und üben, gute Konversationstechniken anzuwenden, geeignete Themen (nicht nur das Wetter!) zu wählen und kulturgerecht darüber zu sprechen.
Modul 2: Presenting to International Audiences in Global English
Ideen, Fakten und Zusammenhänge erfolgreich zu präsentieren, ist eine erlernbare Schlüsselqualifikation. Allerdings sind dabei erhebliche kulturelle Unterschiede in den Präsentationstechniken zu beachten. Sie lernen und üben, effektiv und erfolgreich Präsentationen und Reden vor einer internationalen Zuhörerschaft zu planen, vorzubereiten und zu halten.
Modul 3: Effective Telephoning and E-Mailing in Global English
Vermeidbare Missverständnisse am Telefon und Handy, überlange, chaotische Video- oder Telefonkonferenzen und nicht nachvollziehbare Vorgänge per E-Mail bedeuten einen hohen Kostenfaktor für ein Unternehmen. Sie lernen, effektive E-Mails zu verfassen, erfolgreiche Telefonate zu führen und andere virtuelle Kommunikationsformen in englischer Sprache zu nutzen.
Modul 4: Meetings in Global English
Oft ist der eigentliche Sinn eines angesetzten Meetings nicht klar, und kulturelle Unterschiede verursachen Missverständnisse und Fehlkommunikation. Sie lernen und üben, effektive Meetings verschiedener Art zu planen und in englischer Sprache erfolgreich daran teilzunehmen.
Modul 5: Negotiations in Global English
Verhandlungsführung ist eine durchaus erlernbare und wertvolle Qualifikation. Sie lernen Regeln, Planung und Techniken sowie deren kulturelle Einflüsse, und können so die Weichen für eine solide, vertrauensvolle Zusammenarbeit stellen.
Modul 6: Customer Care - Vendor Roles
In diesem Modul lernen Sie, worauf Kunden und Leistungsträger in verschiedenen Kulturen Wert legen, und warum es gerade in der Interaktion zwischen ihnen das größte Potential für Konflikte gibt. Sie üben den Umgang mit Beschwerden und Missverständnissen, und wie Sie verlorenes Vertrauen wieder aufbauen können.
Modul 7: Successful Career Management in Global English
In diesem Modul lernen und üben Sie, wie Sie sich persönlich auf Global English präsentieren und von sich überzeugen können. Themen sind bspw. SWOT-Analyse, Vorstellungsgespräch und Elevator Pitch.
Modul 8: Success at Tradefairs, Expos and Events in Global English
Internationale Besucher haben oft ganz andere Erwartungen an ihren Messebesuch oder ihr Eventerlebnis als wir annehmen. Diese besonderen kulturellen Hintergründe bilden den Fokus dieses Moduls. Geübt werden u. a. Begrüßung, Vertrauensaufbau, Kontaktpflege und Handling von Reklamationen auf Global English.
Modul 9: Etiquette in Global Contexts
Etikette ist wieder in Mode. In englischer Sprache simulieren wir Situationen, bei denen sie besonders wichtig ist: Tischmanieren, Trinksprüche, Begrüßungsreden etc. Ein weiteres Thema ist der kulturangemessene Versand von Dankes-, Beileids- und Grußkarten.
